Nous investissons dans nos employés afin de nous assurer qu’ils possèdent les connaissances, les aptitudes et les compétences nécessaires pour concrétiser cet objectif tout en étant compétitifs et performants dans une économie mondiale. Nos programmes de formation sont axés sur le perfectionnement de bout en bout, de l’intégration aux postes de haute direction.
Des régimes d’avantages sociaux flexibles et compétitifs offrent les options adéquates pour répondre à vos besoins individuels et familiaux : régimes d’assurance médicale, couverture dentaire et visuelle, régime de retraite à cotisations définies, etc. Nous offrons à nos employés des programmes de congés flexibles, y compris des congés parentaux, des vacances et des congés payés.
Notre succès se mesure à l’impact positif que nous avons sur les personnes, nos communautés et le monde, grâce à l’attention inébranlable que nous portons aux progrès environnementaux, sociaux et réglementaires. Renseignez-vous sur nous!
Notre engagement en faveur de l’inclusion et de l’appartenance
Chez Copeland, nous cultivons un sentiment fort d’inclusion et d’appartenance où les personnes de tous les horizons et aux perspectives les plus diverses sont accueillies et traitées de manière équitable pour garantir une main-d’œuvre plus forte. Nos groupes de ressources pour les employés jouent un rôle important dans la culture et le développement communautaire au sein de Copeland.
Employeur pour l’égalité des chances
Copeland est un employeur qui prône l’égalité des chances et l’action positive. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de sexe, de race, de couleur, de religion, d’origine nationale, d’âge, d’état civil, d’affiliation politique, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’informations génétiques, de handicap ou de statut d’ancien combattant protégé. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail exempt de toute discrimination et de tout harcèlement.
Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez communiquer avec les ressources humaines ou écrire à Accessibility.Canada@Copeland.com pour prendre les dispositions nécessaires.
Pas d’appels ou de demandes d’agence s’il vous plaît.
Job Description
À propos de nous
Nous sommes une entreprise mondiale spécialisée dans les technologies climatiques, conçue pour la durabilité. Nous créons des environnements résidentiels, commerciaux et industriels durables et efficaces grâce aux technologies HVACR. Nous protégeons les produits sensibles à la température tout au long de la chaîne du froid. Et nous apportons du confort aux personnes partout dans le monde. Une ingénierie, une conception et une fabrication de premier ordre, combinées à des marques leaders dans les domaines de la compression, des systèmes de contrôle, des logiciels et des solutions de surveillance, nous permettent de développer des technologies climatiques de nouvelle génération adaptées aux besoins du monde de demain.
Que vous soyez un professionnel en reconversion, un étudiant de premier cycle à la recherche de votre première opportunité ou un jeune diplômé titulaire d’un diplôme avancé, nous avons des opportunités qui vous permettront d’innover, de relever des défis et d’avoir un impact. Rejoignez notre équipe et commencez votre parcours dès aujourd’hui !
Qui est Verdant ?
Verdant est un fabricant leader de thermostats de gestion énergétique.
Nous sommes les magiciens derrière les thermostats intelligents qui transforment les bâtiments en havres d’efficacité énergétique ! Grâce à notre technologie, les secteurs de l’hôtellerie et des habitations à logements multiples peuvent dire adieu aux factures élevées et bonjour à l’efficacité. Nous proposons des solutions simples, filaires et sans fil, prêtes à l’emploi. Nous avons pour mission de rendre la durabilité élégante et de sauver la planète, un degré à la fois. Rejoignez-nous pour redéfinir le confort et réduire les coûts — c’est intelligent, c’est astucieux, c’est l’avenir de la gestion énergétique ! Notre division connaît une croissance rapide, et nous recherchons des professionnels expérimentés du soutien client pour rejoindre notre équipe ! Nous recherchons un(e) représentant(e) du service client pour soutenir nos clients en leur fournissant des informations produits, de la formation, et en répondant à leurs questions sur nos produits et services. Ce rôle implique de résoudre les demandes des clients en recommandant des solutions et en les guidant à travers les fonctionnalités.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez être un excellent communicateur capable de gagner la confiance de nos clients. Vous contribuerez à renforcer notre réputation en tant qu’entreprise offrant un excellent service tout au long du processus de vente et après-vente.
EN TANT QUE REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE CLIENT, VOUS SEREZ AMENÉ(E) À
Répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise, par téléphone et par courriel
Identifier les besoins des clients et les aider à utiliser certaines fonctionnalités
Former les clients à notre portail infonuagique et à notre logiciel de mise en œuvre via des conférences en ligne
Mettre à jour nos bases de données internes avec les informations sur les problèmes techniques et les discussions utiles avec les clients
Suivre les plaintes clients, gérer les retours produits et guider les clients sur les prochaines étapes
Coordonner les devis d’installation de produits avec nos partenaires externes
Effectuer des suivis pour s’assurer que les informations ont été bien comprises et que le client est satisfait
Recueillir les commentaires des clients et les transmettre à votre directeur pour améliorer les ventes et le marketing des produits
CE QUE NOUS RECHERCHONS
Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais
Patience, empathie et professionnalisme
Bon sens de l’analyse et prise de décision
Compétences informatiques de base, y compris saisie de données, navigation sur des sites web, et capacité à apprendre rapidement
Gestion efficace du temps, capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches
Esprit d’équipe
Connaissance de Salesforce et de Microsoft Office, un atout
Maîtrise du français et de l’anglais
Autorisation de travailler au Canada sans parrainage
FORMATION, EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES
2 à 4 ans d’expérience dans un rôle similaire
Sens aigu du service à la clientèle et volonté de créer une expérience client remarquable
Réactivité et prise de décisions rapides pour offrir des solutions efficaces
Capacité à apprendre et à expliquer de manière claire et simple
Passion pour le travail, attitude positive et esprit d’équipe
Capacité à évoluer dans un environnement entrepreneurial en pleine croissance avec des priorités changeantes
Autorisation de travailler au Canada sans parrainage
FORMATION, EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES SOUHAITÉES
Expérience avec les technologies et outils informatiques
Expérience avec Salesforce
MODALITÉS HYBRIDES DE TRAVAIL – COLLABORATION EN PRIORITÉ
Ce poste est admissible au travail hybride avec une présence minimale de trois jours par semaine au bureau. Les collègues doivent démontrer une mentalité axée sur la collaboration, ce qui signifie travailler ensemble en personne lorsque nécessaire, en adaptant leur emploi du temps hybride en fonction des besoins de l’entreprise. Vous travaillerez avec votre équipe et votre gestionnaire pour établir les jours les plus pertinents au bureau afin de favoriser les connexions et bien servir nos clients.
POURQUOI VERDANT ?
Verdant est un fabricant de premier plan de thermostats de gestion énergétique. Nos thermostats, simples d’utilisation et prêts à l’emploi (filaire ou sans fil), disposent d’accessoires pour s’adapter à toutes les situations et peuvent être contrôlés, gérés et surveillés à distance via Internet. Les propriétaires de bâtiments commerciaux se tournent vers nous pour réduire considérablement leur consommation d’énergie, régler les problèmes d’humidité et prolonger la durée de vie de leurs systèmes HVAC.
Nous voulons que nos employés s’épanouissent au travail. Nous valorisons les résultats plutôt que les horaires. Nous aimons rire et bien performer. Nous devenons un acteur dominant sur notre marché et souhaitons que nos employés soient au cœur de ce succès. Rejoignez-nous dans cette belle aventure !
AVANTAGES ET BÉNÉFICES
Tenue de bureau décontractée – pas besoin de costume !
Stationnement gratuit & bornes de recharge pour voitures électriques sur place
Accès facile aux transports en commun – arrêts d’autobus 171 & 215 devant le bureau
Gym sur place et programme de bien-être holistique
Collations santé, café et BBQ d’entreprise réguliers
Régime complet d’assurance médicale, dentaire, vie et invalidité de longue durée
Programme d’aide aux employés et télémédecine
Congé parental payé
Régime de retraite à cotisation déterminée (DCPP)
Flexibilité pour les congés personnels – nous tenons à votre santé et à votre famille
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS NOS COLLABORATEURS
À l’échelle mondiale, nous sommes guidés par un objectif unique : la durabilité est une grande ambition. C’est pourquoi tout ce que nous faisons vise un avenir durable — pour notre génération et celles à venir. Grâce à des innovations de pointe, à la technologie HVACR et aux solutions de chaîne du froid, nous réduisons les émissions de carbone et améliorons l’efficacité énergétique dans tous les types d’environnements.
Nous investissons dans nos employés pour leur offrir les connaissances, compétences et outils nécessaires pour concrétiser cet objectif tout en restant compétitifs sur le marché mondial.
Nos régimes d’avantages sociaux sont flexibles et compétitifs afin de répondre aux besoins individuels ou familiaux : assurance médicale, dentaire, vision, régime de retraite à cotisations déterminées, etc. Nous offrons aussi des plans de congés flexibles incluant le congé parental payé, les vacances et les congés fériés.
Notre succès se mesure à l’impact positif que nous avons sur les gens, nos communautés et le monde, grâce à notre engagement envers le progrès environnemental, social et réglementaire. En savoir plus sur nous !
ENGAGEMENT EN MATIÈRE D’INCLUSION ET D’APPARTENANCE
Chez Copeland, nous favorisons un fort sentiment d’inclusion et d’appartenance, où chaque individu est accueilli équitablement, peu importe son origine ou ses perspectives. Nos groupes-ressources d’employés jouent un rôle essentiel dans la construction de notre culture et de notre communauté.
EMPLOYEUR ÉQUITABLE
Copeland est un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans égard au sexe, à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, au statut matrimonial, à l’orientation politique, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, aux informations génétiques, au handicap ou au statut d’ancien combattant protégé.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail exempt de toute discrimination ou harcèlement.
Si vous avez besoin d’aménagements particuliers, veuillez contacter les Ressources Humaines ou écrire à Accessibility.Canada@Copeland.com pour faire les arrangements nécessaires.
Veuillez ne pas téléphoner ou faire appel à des agences.
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About Us
We are a global climate technologies company engineered for sustainability. We create sustainable and efficient residential, commercial and industrial spaces through HVACR technologies. We protect temperature-sensitive goods throughout the cold chain. And we bring comfort to people globally. Best-in-class engineering, design and manufacturing combined with category-leading brands in compression, controls, software and monitoring solutions result in next-generation climate technology that is built for the needs of the world ahead.
Whether you are a professional looking for a career change, an undergraduate student exploring your first opportunity, or recent graduate with an advanced degree, we have opportunities that will allow you to innovate, be challenged and make an impact. Join our team and start your journey today!
Who is Verdant?
Verdant is an industry leading manufacturer of Energy Management Thermostats.
We're the wizards behind smart thermostats that turn buildings into energy-saving havens!
With our tech, hospitality and multi-dwelling units can wave goodbye to high bills and hello to efficiency. We offer simple wired and wireless, plug and play thermostat solutions.
We're all about making sustainability stylish and saving the planet one degree at a time.
Join us in redefining comfort and cutting costs—it's smart, it's savvy, it's the future of energy management!
Our division is experiencing hyper growth, and we are seeking experienced Client Support Professionals to join our team!
We’re looking for a Customer Service Representative to support our customers with product information, training, and handling inquiries about our products and services. This role involves resolving customer queries by recommending solutions and guiding users through features and functionalities.
To succeed in this role, you should be an excellent communicator capable of earning our clients’ trust. Ultimately, you will help establish our reputation as a company that provides outstanding customer support throughout all sales and after-sales procedures.
AS A CLIENT SUPPORT REPRESENTATIVE, YOU WILL
Respond to customer queries in a timely and accurate manner, via phone and email
Identify customer needs and help customers use specific features
Training customers on our cloud portal and implementation software via web-conferencing
Update our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers
Monitor customer complaints, manage product return & direct customers through next steps
Streamlining product Installation Quotes with our 3rd party partners
Follow up with customers to ensure information is well received and client is satisfied
Gather customer feedback to share with your Director to improve Product Sales and Marketing
What we’re looking for
Great communication abilities, including written and verbal communication in French and English
Patience, empathetic and professional
Good problem-solving and decision-making capabilities
Basic computer skills, including data entry, website navigation and quick learning ability
Effective time management, prioritization, and multitasking skills
Ability to work in a team setting
Understanding of Salesforce and Microsoft Office a benefit
Bilingual Speaker of French and English
Authorization to work in Canada without sponsorship
Required Education, Experience & Skills
2-4 years of experience in a similar role
You are keen on creating a wonderful customer experience
You quickly and decisively take action to provide solution
You have the ability to learn and explain in simplified ways for User Understanding
You are passionate about your work, a positive attitude, and a true team player
You have the ability to operate in a fast growth, entrepreneurial environment with shifting priorities
Authorization to work in Canada without sponsorship
Preferred Education, Experience & Skills
Experience with utilizing technology and computers
Salesforce experience
Collaboration First Hybrid Work Arrangements
This role is hybrid eligible with the requirement to be in office at least three days per week. Colleagues are expected to demonstrate a collaboration first mindset, which is the understanding that teams will work together in-person and colleagues should be flexible to adjust their hybrid days based on business needs. You will have an opportunity to work with your team and leader to determine when you should be in office to drive meaningful connections and to best serve our customers.
Why Verdant?
Verdant is an industry leading premiere manufacturer of Energy Management Thermostats. Verdant offers simple to use wired and wireless thermostats which are plug and play, have accessories to handle any scenario and can be controlled, managed and monitored via the internet. Commercial building owners turn to us when they want to achieve a significant reduction in their energy consumption, they’re tired of dealing with humidity related issues and want to increase the life span of their HVAC units.
We want our employees to enjoy their life at work. We look for results as opposed to what time you “punched in and out”. We like to laugh, and we like to perform. We are becoming a dominant player in our markets, and we want our employees to be an integral part of this success story. We hope you can join us on this great adventure.
Perks & Benefits
Casual office wear, no suits needed!
Free parking & Electric car chargers onsite
Easy public transit access - 171 & 215 Bus stops right outside the office
Onsite gym and Holistic Wellness program
Healthy snacks, coffee and regular corporate BBQs provided.
Comprehensive Medical, Dental, Life Insurance, and Long-Term Disability package
Employee Assistance Program and Telemedicine
Paid Parental Leave
DCPP Retirement program
Flexibility with personal time off – we care about your health and family.
Our Commitment to Our People
Across the globe, we are united by a singular Purpose: Sustainability is no small ambition. That’s why everything we do is geared toward a sustainable future—for our generation and all those to come. Through groundbreaking innovations, HVACR technology and cold chain solutions, we are reducing carbon emissions and improving energy efficiency in spaces of all sizes, from residential to commercial to industrial.
We invest in our employees to ensure they have the marketplace knowledge, skills, and competencies to bring this purpose to life while competing and leading in a global economy. Our training programs focus on end-to-end development, from onboarding through senior leadership.
Flexible and competitive benefits plans offer the right options to meet your individual/family needs: medical insurance plans, dental and vision coverage, defined contribution pension plan and more. We provide employees wit
