Novotel Hotels
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Description de l'entreprise
Le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles est un hôtel 4 étoiles idéalement situé dans le 15e arrondissement de Paris, face à l’entrée principale du Parc des Expositions Porte de Versailles. L’établissement offre une décoration typiquement parisienne, avec une vue imprenable sur le Parc des Expositions. Il dispose de 91 chambres spacieuses et climatisées, dont 7 suites, 9 salles de réunion modulables totalisant 420 m², pouvant accueillir jusqu’à 220 personnes ainsi que d'un espace bien-être (piscine, bain à remous, sauna, hammam, cabines de massage)
Description du poste
Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recrute !
Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
Intégrer, former, encadrer ses équipes et les accompagne dans leur évolution professionnelle
Communique efficacement avec les membres de l’équipe
Est une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client
Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
Est garant, avec l’aide du Chef de réception, du respect et du suivi des plannings et horaires l’équipe (repos, congés, remplacements...)
S’assure du respect et de l’application de la check list en vigueur, tout en étant force de proposition pour son amélioration. S’assure de la complétude de la signature et de l’archivage de cette dernière
Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
Superviser les activités opérationnelles du service
Assurer le respect des directives de son Manager et de la direction ainsi que les politiques et les procédures au sein de son service
Anticipe et règle les problèmes avec les clients
Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
Assure le comptage des caisses
Assure le suivi des contrôles des commissions, la validation de Fastcom suivant le calendrier hebdomadaire
Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Est le garant du CA enregistré par son service
S’assure de la conformité des facturations et encaissements
Veille à la transmission des informations
Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue
Sens du service et de l’accueil
Passion pour le client et l’hospitalité
Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, de prévision et de planification
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
Capacité à travailler efficacement en équipe en les fédérant et sens de l’initiative
Connaissance du PMS Opéra Cloud, TARS
Flexibilité et polyvalence
Excellentes compétences organisationnelles
Informations supplémentaires
Indemnité nourriture
Mutuelle
Remboursement de 50 % du titre de transport
Carte Heartist (réduction sur les hôtels du groupe et autres avantages)
Remise sur les soins cabine de notre SPA
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Restaurant d’entreprise
13ème Mois
Intéressement collectif
Primes exceptionnelles (si vous êtes exceptionnel(le) !
Lieu du poste : En présentiel
h1131-om@accor.com
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