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Overview
■Customer Service & Support （CSS） 組織について
■配属チームについて
＊将来的には複数の製品群を担当していただくことになり、技術の幅を広げるチャンスがあります。
■業務内容
私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。
電話 (20％)、E-mail および Web (80％) を用いて密接に連絡を取り、お客様の問題解決を図ります。
世界各国に在籍しているサポート エンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力しつつ、技術的なサービスを提供します。
トレース分析、デバッグ スキル、ソース コード、およびその他の独自のトラブルシューティング ツールを使用して、問題を分析し、ニーズを満たすソリューションを提供します。これにはサンプル コードの作成なども含まれます。
開発部門と連携し、技術的に複雑で、ビジネス インパクトの高いお客様の問題に対して、チーム内外のメンバーと連携し最適なソリューションを提供します。
製品の品質改善のため、お客様からの声を製品開発部門にフィードバックします。
製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。
顧客体験を向上させるためのケース ディフレクション (お客様がサポートに連絡するはずだった問題に対して、自分で答えを見つけることができた率) への取り組み、オートメーション、自己解決のためのリソースやコンテンツの作成に貢献します。
他のエンジニアと知識を共有するために、Face to Face、またはリモートでトレーニングの開発と提供。新しいエンジニアのメンタリングを実施します。
CSS 以外の部門 (開発部門、サービス部門など) との技術的なコラボレーションやエンゲージメントを促進します。
作業量や専門分野に応じて、世界各国の同僚とのコミュニティの構築を主導、あるいは参加します。
■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
基本勤務時間は平日 (月曜日から金曜日) の 9:00 – 17:30 (1 時間休憩を含む)ですが、これに加えて平日 18:00 - 23:00、土日祝日 9:00 - 23:00のオン コール シフトに加わっていただきます。オン コール シフトは当番制の待機であり、韓国のお客様からの緊急対応の依頼があった場合のみ、ご対応いただきます。
〇勤務地
オフィス勤務
東京（品川）の他、大阪（梅田）での勤務も可能です。
リモート勤務
ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。現在、チーム メンバーの多くがリモート ワークを活用しており、必要に応じて出社するなど柔軟に対応しています。
※個室及びインターネット回線（規定あり）など業務に従事いただくうえで必要な環境はご用意いただきます。
※必要に応じて出張が発生する可能性があります。
〇営業時間外対応
韓国のお客様への時間外対応
韓国のお客様に対して平日 18:00 – 23:00 また土日祝日9:00 – 11:00PM の通常営業時間外でビジネスクリティカルな問題をオン コール (当番制の待機)として担当していただきます。お客様を満足させるために積極的なアプローチを取り、お客様の満足度に関する懸念点は、それが問題となる前に発見して改善します。
■基本条件 (必須)
3年以上の技術サポート、技術的なコンサルティング、または情報技術の経験
または、コンピューター サイエンス、情報技術（IT）、関連分野の学士号と 1 年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験
優れた問題解決能力とトラブルシューティング能力、技術的な問題に対して様々なトラブルシューティングツールを使用する能力、論理的に考えて技術的な問題を診断し、問題を切り分け、問題の根本原因を特定する能力を有する。
お客様に喜んでいただくための優れたコミュニケーション能力 - お客さまの心情に関心を持ち、明確でわかりやすく、ストレスを感じさせない会話ができ、効果的に交渉し、合意に達し、強いプレッシャーの中でどのような状況でも判断を下す能力を有する。
■任意条件 (技術)
以下のいずれかの言語を用いた開発経験やデバッグ経験、パフォーマンス問題に関するトラブルシューティング：
C, C++, C#, Visual Basic, .NET, Java, Python, Node.js, Ruby, PHP, Go など
Azure DevOps を用いたクラウド ベースのアプリケーション開発、テスト、デプロイメント、トラブルシューティングのスキル
ネットワークまたは Active Directory 認証のトラブルシューティング スキル
一般的なパケット解析の経験
コンテナ、Docker イメージのいずれかでのトラブルシューティング経験
OS の基本/内部動作およびアーキテクチャに関する知識
サーバー OS によるシステム運用、展開、構築、設計の経験
Windows に限らず、システムの構築とそのトラブルシュート経験
■任意条件 (資格)
Azure 認定資格 (AZ-900, AZ-104 など)
Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など)
Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA)
ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA)
各種情報処理技術者試験 (国家資格)
■語学力
Korean: Fluent level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応にて韓国語でのお客様とのコミュニケーションが求められます。
Japanese: Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応、対面による日本のお客様とのコミュニケーションが求められます。
English: Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応にて英語でのお客様とのコミュニケーションが求められます。また 英語での事例調査、技術文書の読解、トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、電話や対面での会議、海外エンジニアとの協業に支障をきたさないレベルが求められます。
■求める人物像
顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。
個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップを発揮する。
チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。
自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢を持ち、継続的に取り組める。
■その他
本ポジションは、マイクロソフト、顧客、および/または政府の定めるセキュリティ スクリーニングを満たす必要があります。セキュリティ スクリーニングには Microsoft Cloud Background Check、またその他のスクリーニング要件が含まれます。Microsoft Cloud Background Check は採用時と顧客への配属時、また 2 年おきに合格する必要があります。
This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.