Foundever
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A propos de nous
Foundever® est un leader mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec plus de 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des marques les plus importantes et digitales du monde. Nos solutions innovantes en matière de CX, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux clients dans les moments qui comptent.
Missions du poste
Répondre aux appels des clients avec professionnalisme et courtoisie
Identifier les besoins, apporter une réponse, proposer les prestations et produits adaptés
Informer, conseiller et orienter les clients selon leur demande
Traiter les demandes de renseignements, réclamations ou suivis de dossier
Mettre à jour les informations dans les outils de gestion
Assurer la satisfaction client et contribuer à la qualité de service
Respecter les procédures internes et les objectifs définis
Profil recherché
Vous avez une première expérience en relation client en centre d’appels.
Vous justifiez d’une solide expérience en centre auto sur un poste de conseiller client,
Vous disposez d’une excellente aisance téléphonique et d’une bonne élocution
Vous êtes à l’écoute, patient(e), réactif(ve) et orienté(e) solution
Vous savez gérer votre stress et traiter plusieurs demandes avec efficacité
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
Une expérience en appels entrants et/ou sortants est un plus
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