Installations
Handles moderately difficult rack and stack customer equipment tickets
Able to read moderately difficult installation spreadsheet plans and supports implementing installations accordingly
Supports the installation of moderately difficult installs, which may include: Overhead cable trays, cage mesh, cabinets, and cable management/support systems Circuits for fiber terminations Cable distribution trays, cabinets, and cable management/support systems Performs tape changes and back-up necessities
Recognizes and raises capacity concerns for infrastructure expansions needs and cabling where needed
Performs quality checks on both cross-connects and on-site support tickets and recommends improvements
Cross-Connect
Supports moderately difficult datacenter cross-connect work, requiring substantial understanding of operating procedures for installs, terminations, modifications, and testing
Installs and tests moderately difficult cross-connect circuits, which may include switched, multiplexed, etc.
Testing / Troubleshooting
Supports moderately difficult operating testing of layer 1, 2 and 3 cross-connect certification testing
Supports the troubleshooting of moderately difficult circuits (i.e., switched, multiplexed, etc.)
Escalates more advanced circuits and supports as needed
Works with customers to troubleshoot issues and uses experience gained to recommend solutions
Stakeholder Partnership
Monitors stock levels and proactively addresses needs for materials with proper teams
Provides escalated work order support, and supports dispatch of alarms
May provide back-up support to security personnel, if needed
Customer Management
Supports customer satisfaction through timely and precise order execution
Delivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customers
Provides support with time expectations on new deployments and existing alterations
Supports customers on-site through access control and escorting services
Point of Contact (POC) for supporting moderately difficult customer requests, exceptions or escalations
Projects
Supports and partners with team members on projects as directed
Coordinates vendors for various Data Center related projects
Performs quality assurance on new customer installation or deployments
Training
Completes all assigned training in a timely manner
May provide guidance and support to more junior team members and new hires
Qualifications
Typically requires a high school diploma and proven years of experience
Qui sommes-nous ?
Equinix est l’entreprise mondiale d’infrastructures numériques®, qui raccourcit le chemin vers la connectivité afin de permettre les innovations qui enrichissent notre travail, notre vie et notre planète.
Un lieu où les idées audacieuses sont les bienvenues, où la connexion humaine est valorisée et où chacun a la possibilité de façonner son avenir.
Rejoindre notre équipe des opérations, c’est être au cœur de tout : maintenir et faire évoluer des infrastructures essentielles qui alimentent le monde numérique et ont un véritable impact pour nos clients, nos communautés et la société. Vous trouverez ici votre place, un sens à votre action, et une équipe qui vous accueille—car lorsque vous vous sentez valorisé, vous êtes en mesure de donner le meilleur de vous-même.
Ce que nous offrons
Chez Equinix, nous avons le rôle et la mission de valoriser et de mettre en premier plan les différentes communautés que nous servons, de contribuer à leur sécurité ainsi que de prendre soin de nos équipes.
Chez Equinix, nous pensons que notre culture et nos valeurs sont au cœur de notre succès. Nous savons que notre succès dépend de nos employés, c’est pourquoi nous nous efforçons d'offrir un environnement de travail positif où nous encourageons activement l’évolution, l'apprentissage et le développement de soi.
Equinix est un employeur mettant l’accent sur le principe d’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour le poste et ceci sans prendre en considération les origines, la religion, le sexe, l'orientation ou l’identité sexuelle, l'âge, ou le handicap. Nous défendons activement la diversité grâce à une série de réseaux.
Equinix a dorénavant le statut de Société à Mission, renforçant ainsi notre engagement envers les défis sociétaux et environnementaux.
Equinix France Recrute un/une Technicien / Technicienne Datacenter expérimenté(e) (Data Center Customer Operations Technician IV en shift)
En tant que Technicien / Technicienne Datacenter expérimenté(e) (Data Center Customer Operations Technician IV en shift) votre mission principale sera de donner vie aux contrats signés par les commerciaux avec les clients d’Equinix, au travers de la gestion de leur installation physique dans les Datacenter (IBX), puis de prestations de services complémentaires et de support tout au long de la durée de ces contrats.
Tâches / responsabilités principales
Support Clients
Traiter toutes les demandes de support clients (interventions sur les plateformes informatiques et télécoms des clients hébergées dans les Datacenter, gestion des livraisons / enlèvements de matériels, d’accompagnement, de résolution d’incidents, etc.)
Gérer de manière autonome les files d’activité et leurs priorités via le système des demandes y compris les données relatives au temps passé et à la facturation
Réaliser les activités dites de « troubleshooting » sur les liens cuivre et fibre des Clients ainsi que de nos propres plateformes.
Installations
Contribuer aux travaux d’installation (racks, connectivité, courants forts) liés aux contrats signés entre les clients et Equinix, aussi bien sur les installations initiales d’un client que sur les demandes d’extension
Réaliser les prestations de câblage (‘Cross-Connect’) de bout en bout, y compris les tests afférents, l’étiquetage, la mise à jour des systèmes d’information et communiquer dans les temps impartis pour ces prestations l’ensemble des informations permettant la mise à jour des bases de données et la facturation
Contribuer au maintien des conditions optimales de circulation d’air dans les salles clients au travers de l’installation des panneaux d’obturation dans les baies clients, ainsi que sur instruction de la hiérarchie, des dalles perforées dans les allées froides
Proposer des améliorations d’urbanisation, d’organisation du câblage ou sur toute composante des configurations clients installées
Horaires
Horaires décalés, en 3x8h (planning prédictif sur long terme ; roulement permanent)
Qui êtes-vous ?
Formation BTS ou DUT en Electricité / Electrotechnique / Informatique / Maintenance
Première expérience technique souhaitée
Parfaite maîtrise de l’outil informatique
Bon niveau d’anglais (écrit/oral). Capacité à interagir avec les clients en anglais, à l’écrit comme à l’oral
Rigueur, méthode, précision et minutie
Sens des responsabilités et capacité d’initiative
Maîtrise de soi
Adaptation rapide aux évolutions technologiques et aux besoins et demandes des clients
Fort sens du relationnel, du service et du travail d’équipe
Les avantages chez Equinix
De plus, nous offrons une rémunération attractive et de nombreux avantages, comme une prime annuelle liée aux résultats de l'entreprise et à vos objectifs individuels, une mutuelle familiale totalement prise en charge, un plan d'achat d'actions, des activités extra-professionnelles et des événements réguliers… une vraie culture d’entreprise qui valorise l'engagement, le respect et le plaisir au travail.
Vous voulez en savoir plus ?
Nous avons hâte de vous rencontrer !
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