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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
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¿Qué estamos buscando?
Esta posición admite la postulación de personas con discapacidad conforme a lo establecido en el artículo 32 de la Ley Orgánica para la Inclusión, Igualdad y Desarrollo Integral de las Personas con Discapacidad.
1- Apoyar en la planificación y priorización de los recursos técnicos y humanos para llevar a cabo la implementación de requerimientos técnicos tanto en los entornos previos que permiten garantizar la calidad, así como en la producción, considerando las fechas críticas del negocio, las capacidades y condiciones de los equipos las cuales son necesarias para una exitosa instalación de nuevos sistemas, optimizaciones, mantenimientos y solución de problemas, manteniendo con esto el control de lo que ocurre en todo momento.
2- Administrar la herramienta Helix, herramienta que servirá para registrar los incidentes masivos en el Service Desk, lo que permite efectuar seguimiento a los incidentes desde su inicio, recuperación de la falla e implantación de las acciones de solución definitivas para evitar que el evento se presente de nuevo. Documentar en la herramienta el incidente, precisando la cronología de eventos desde la aparición de la falla hasta la recuperación del servicio afectado, incorporando todas las acciones efectuadas por los soportes en la solución del mismo.
3-Controlar a través del Escritorio de Ayuda el cual está integrado por contratados y aprendices, el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio en la atención de los requerimientos de Desarrollo.
4-Organizar y planificar la gestión de requerimientos con las áreas resolutoras: Gestión de Cambio, Base de datos, Almacenamiento, CICS MQ, Producción, Seguridad Lógica Central y Distribuida, Automatización y Planificación, Middleware Web.
5-Evaluar el monitoreo establecido a las áreas resolutoras orientado a verificar el estatus de los requerimientos recibidos y gestionados con las áreas resolutoras en los casos que sea necesario.
6-Mantener la atención y gestión efectiva de las incidencias registradas en el ambiente productivo de la plataforma tecnológica del BBVA Provincial, hasta lograr la recuperación del servicio afectado.
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