【職場環境について】
入社後のサポート体制について
新入社員向けに細やかなトレーニングやOJTの制度があり、業務に必要なドキュメントや学習のためのコンテンツが豊富に準備されています。また、Amazonでは自分以外は同僚、関連部署を含めて全員がカスタマーという考え方があり、周囲が困っていたり、難しい問題で悩んでいる時にはチーム皆でフォローしていく文化があります。メンター制度や異なる拠点間の交流などもあり安心して業務に取り組めるサポーティブな環境が整っています。
Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。
AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。
DEI (Diversity:多様性/Equity:公平性/Inclusion:包括性)の取り組み
Amazonでは、自分らしく働ける包括的で公平性のある、誰もが働きやすい職場環境の実現のためにさまざまな取り組みを継続的に行っています。多様な価値観を理解し、尊重していけるようにDEIを知るためのコンテンツ、実現するためのプログラムコース、勉強会など定期的に開催されています。Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/
【Job Description】
Amazon is aiming for a "vision of being the Earth's most customer-centric company and having the Earth's biggest selection." To realize this vision, we are seeking wonderful colleagues. We are looking for people who have a sense of ownership, and who are passionate about change and innovation.
We continue to progress to improve the customer experience. Innovation and creativity are part of our corporate DNA. We want you to demonstrate this power, come up with ingenious solutions to daily problems in simple ways, and help build the future of Amazon together with us.
【Job Summary】
Amazon is now accepting applications for IT Support Engineers to work at our fulfillment centers. Our Japan FCs store millions of products and ship them worldwide every day. First, you will learn about the "flow of goods" within the FC. Afterward, you will be responsible for making changes and improvements from an IT perspective. You will be required to operate the IT infrastructure to ensure that all IT infrastructure within the FC is running stably and without issues. At Amazon, no two days are the same. You will thrive in an environment of constant change and diversity.
Diversity is one of the key elements necessary for enhancing teamwork. age, nationality, and experience do not matter. We are looking for colleagues with diverse backgrounds and experiences to work together.
【What kind of experience can you gain?】
Growth opportunities - This is an important operational position involving Amazon's infrastructure. From the latest technologies to ongoing improvements in the field, innovation is essential in our work, even in operations.
The fulfillment center network is expanding at a very rapid pace. You will take on many challenges and complex problems, and work to further expand our services to meet customer demand.
【Assigned Department】
OTS Field IT
Training will be conducted at the company's designated Fulfillment Center, and you will then be assigned to your respective site.
OTS stands for Operation Technology Solution, which is the general term for the department that mainly deals with the IT systems of the fulfillment centers. Field IT refers to the team within OTS that works closely with the frontline of the fulfillment centers.
【Career Path】
We actively promote career advancement, and you will have the opportunity to take on various career challenges both within and outside the department. In addition to senior support engineers, there are positions such as engineering leaders and IT managers in the personnel management and management fields. Outside the department, many members have also taken on challenges in remote support, procurement/materials management, and technology development departments.
【Work Environment】
Support system after joining the company
There are detailed training and OJT programs for new hires, and a wealth of documents and learning content necessary for the work. At Amazon, the mindset is that everyone, including colleagues and related departments, are customers. There is a culture of supporting each other when someone is struggling or facing a difficult problem. The company has a mentoring system and exchanges between different sites, creating a supportive environment where you can work with peace of mind.
【Other】
Work Schedule: Shift work including weekends, 10 days off per month. Examples: 9:00-18:00, 8:00-17:00, 12:00-21:00. The work schedule may vary depending on the assigned site. There may be late-night shifts during busy periods.
Short-term and long-term business trips (2 hours or more from the assigned site, may involve overnight stays).
Short-term and long-term relocations (within 2 hours from home, may involve moving).
DEI (Diversity, Equity, and Inclusion) initiatives
Amazon continuously implements various initiatives to create an inclusive and equitable work environment where everyone can be themselves. To understand and respect diverse values, the company regularly holds content, programs, and study sessions on DEI. Amazon complies with the Equal Employment Opportunity Act. The company provides equal recruitment opportunities regardless of race, nationality, sexual orientation, disability, age, or other attributes, and does not discriminate. Please see the following for information on support for people with disabilities: https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/
Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。
AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。
Key job responsibilities
【責任範囲】
1. 社内ヘルプデスクサポート
2. Amazon配送センター内ITインフラ・システム・クライアント機器のサポート、安全管理
3. 新規ビジネス導入に伴う各種プロジェクトサポート
【主な職務内容】
社内ヘルプデスクサポート
Windows PC及び周辺機器、Office機器(プリンタ、電話等)のサポート・トラブルシュー ティング
アカウント・パーミッション管理
トレーニング・オリエンテーションの実施
Amazon配送センター内ITインフラ・システム・クライアント機器のサポート
端末(Linux, Windows)及び周辺機器(バーコードリーダー、プリンタ、無線機等)のサポート・トラブルシューティング。アップグレード
ITインフラ、ネットワーク関連サポート
Linux/Windows サーバ・ソフトウェア・ネットワーク機器等の運用サポート・トラブルシューティング・一次対応窓口及び海外チームへのエスカレーション
サーバルーム、ラックの運用管理
LANと電源の配線工事手配、管理
サーバ室内及び配送センター内のIT関連設備( ラック、A/C、UPS等 )の管理・サポート
資産管理
IT機器、サプライ用品の購買、管理、除却
安全管理
配送拠点内のIT設備に関する安全管理全般
各種プロジェクトサポート
配送拠点内の新規ビジネス導入に伴う各種プロジェクトサポート
他チームと連携しての導入サポート含む
ITインフラを使用した倉庫内作業の改善、コンサルティング提案
【Essential Functions】
1: 25% : 社内ヘルプデスクサポート
2: 65% : Amazon配送センター内ITインフラ・システム・クライアント機器のサポート、安全管理、改善提案
3: 10% : 新規ビジネス導入に伴う各種プロジェクトサポート
【Scope of Responsibilities】
1. Provide internal help desk support
2. Support and manage the IT infrastructure, systems, and client devices in Amazon fulfillment centers
3. Provide project support for the introduction of new businesses
【Main Duties】
Provide internal help desk support
Provide support and troubleshooting for Windows PCs and peripherals, office equipment (printers, phones, etc.)
Manage accounts and permissions
Conduct training and orientation
Support IT infrastructure, systems, and client devices in Amazon fulfillment centers
Provide support and troubleshooting for terminals (Linux, Windows) and peripherals (barcode readers, printers, wireless devices, etc.), and perform upgrades
Provide support for IT infrastructure and network-related issues
Provide first-line support for the operation, troubleshooting, and escalation to overseas teams for Linux/Windows servers, software, and network equipment
Manage the server room and rack operations
Arrange and manage LAN and power wiring
Manage and support IT-related equipment (racks, A/C, UPS, etc.) in the server room and fulfillment center
Asset management
Procurement, management, and disposal of IT equipment and supplies
Safety management
Manage the overall safety of IT equipment in the fulfillment center
Provide project support
Provide support for various projects related to the introduction of new businesses in the fulfillment center
Including coordination with other teams for implementation support
Propose improvements and provide consulting for warehouse operations using IT infrastructure
【Essential Functions】
1: 25% : Provide internal help desk support
2: 65% : Support and manage the IT infrastructure, systems, and client devices in Amazon fulfillment centers, including safety management and improvement proposals
3: 10% : Provide project support for the introduction of new businesses
A day in the life
【Essential Functions】
1: 25% : 社内ヘルプデスクサポート
2: 65% : Amazon配送センター内ITインフラ・システム・クライアント機器のサポート、安全管理、改善提案
3: 10% : 新規ビジネス導入に伴う各種プロジェクトサポート
【Essential Functions】
1: 25% : Provide internal help desk support
2: 65% : Support and manage the IT infrastructure, systems, and client devices in Amazon fulfillment centers, including safety management and improvement proposals
3: 10% : Provide project support for the introduction of new businesses
About the team
【配属先】
OTS Field IT
※ トレーニングは弊社指定のFulfilment Center で行い、その後、所属拠点で勤務となります。
※ OTSとは Operation Technology Solutionの略で配送センターのITシステムをメインに活動する部署の総称であり、Field ITとはその中でも配送センターの現場に寄り添って活動するチームになります。
【勤務地】
埼玉 狭山日高 FC
・勤務地: 狭山日高FC
【その他】
･勤務体系：土日含むシフト勤務 休日: 月10日
例）9:00-18:00, 8:00-17:00, 12:00-21:00等
所属先により勤務体系は異なります。 繁忙期による夜間勤務あり。
またその他、障害時、機器の入れ替え、工事等の理由により夜間帯の作業が発生し対応して頂く場合がございます。
・長期、短期の出張有り (所属拠点から2時間以上、宿泊を伴う場合もあり）
・長期、短期の転勤有り (自宅から2時間以内、または転居を伴う場合もあり）
※ 業務上の理由、またはキャリア形成等の理由による
【Assigned Department】
OTS Field IT
Training will be conducted at the company's designated Fulfillment Center, and you will then be assigned to your respective site.
OTS stands for Operation Technology Solution, which is the general term for the department that mainly deals with the IT systems of the fulfillment centers. Field IT refers to the team within OTS that works closely with the frontline of the fulfillment centers.
【Other】
Work Schedule: Shift work including weekends, 10 days off per month. Examples: 9:00-18:00, 8:00-17:00, 12:00-21:00. The work schedule may vary depending on the assigned site. There may be late-night shifts during busy periods.
Short-term and long-term business trips (2 hours or more from the assigned site, may involve overnight stays).
Short-term and long-term relocations (within 2 hours from home, may involve moving).
柔軟性: どのような状況においても冷静に判断し、的確に判断を下しつつ有効に仕事を進められる方
【求められる能力・経験】
1. Coreスキル
顧客志向: 顧客優先で考え、信頼を得る為に可能な限り最高のサービスを提供する努力ができる方
対人能力: 周囲の人たちとの良好な職場関係を築き、敬意を持って人に接する事ができる方
チームワーク: チームの一員として有能かつ効率的にタスクにあたり顧客のニーズに対応できる方
オーナーシップ: 顧客のビジネスを理解し、定められた期間に最高の品質でタスクを完遂する努力ができる方
ビジネスコミュニケーション: ビジネスを理解し、他部署と円滑なコミュニケーションが取れる方
2. IT スキル
サーバソフトウェア・ハードウェア全般のトラブル、障害対応経験
クライアント機器（PCやその他周辺機器）のトラブル、障害対応経験
サーバ、ネットワークのインフラに関する基本知識
Linux環境での業務経験
学歴・学部：不問
3. 言語
日本語: 日本語能力試験1級以上 またはそれに準ずる経験等
英語：英語のコミュニケーションに抵抗のない方
【あると好ましい能力・経験】
サーバ/ネットワークのサポート経験、障害対応
プロジェクトマネジメント・メンバーの経験
データセンター設備サポートの経験
CCNA/LPIC Level1 などの有資格
英語：TOEIC 500点以上またはそれに準ずる経験（外国人メンバーと電話や対面でのコミュニケーション）等
【Education】
Preferred Degree :IT関連の学部卒業
【Desirable Skills and Experience】
Experience in server/network support and incident response.
Experience in project management or as a team member.
Experience supporting data center facilities.
Certifications such as CCNA/LPIC Level 1.
English: TOEIC score of 500 or equivalent experience (communication with foreign members via phone or in person).
Required Degree: No specific degree required
Preferred Degree: Graduation from an IT-related faculty
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
